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文章综述了门诊接诊中的人性化护理的应用。指出应掌握不同年龄患者在门诊就医的心理特点，有针对性的进行接诊，减轻患者疑虑，使患者积极配合工作。介绍了人性化服务在接诊工作中的应用。阐述了护患沟通的技巧，如在语言沟通、仪容仪表、建立良好的护患关系、开展健康教育园地，促进护患沟通与信任。在医院改革工作中，将人性化护理运用于接诊工作程序中，随着服务内容的不断充实，服务态度的不断改善，患者对门诊导诊护理服务的满意度不断提升，护理服务的质量也明显提高，同时实践使我们进一步认识到，服务质量是赢得患者信任的核心，只有不断地开拓创新，不断改进服务方式，坚持以人为本、体现人性化服务才能使医院在激烈的竞争中立于不败之地。