BSC结合层级分配对神经外科护理服务满意度的影响

来源 :全国神经外科高峰论坛暨广西医学会神经外科分会2014年学术年会 | 被引量 : 0次 | 上传用户:jiangliang87
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  目的 应用平衡记分卡(BSC)的管理理念,结合护士岗位层级,对神经外科护理绩效分配进行管理,通过改革护理绩效管理的方法,提高神经外科护理服务满意度。方法 按平衡记分卡的四个管理维度对护理人员进行综合考评,考评结果×护士岗位层级系数×工作量即为当月护理人员的绩效。结果 平衡记分卡的四个维度结合护士岗位层级进行绩效分配,能较全面的对护理人员进行较为科学、客观的评价,能体现护理绩效管理的合理性、科学性。结论 应用平衡记分卡与护士岗位层级对护理人员进行护理绩效管理,达到奖优罚劣,优劳优得,多劳多得的目的,护理人员的服务态度、工作积极性、工作效率、工作质量均明显提高,最终达到医生满意,护士满意,病人满意。
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