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本文介绍了在门诊注射室工作中容易引起纠纷的因素：工作不认真导致病人产生负面情绪；工作严重失误，出现差错引发护患矛盾；服务不到位病人产生负面情绪；护患沟通障碍双方缺乏了解。现提出以下对策：(1)提高护士心理素质，普及法律知识；(2)掌握沟通技巧，建立良好的护患关系；(3)提高工作效率，减轻病人痛苦；(4)团结合作，定期与医技相关科室沟通；(5)提高整体服务水平。