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本文从航站楼服务管理的特点入手,分析了航站楼服务质量管理的几个关键要素,对服务质量管理的体系建立和具体管理手段结合行业内相关案例做了一定的探讨,并就如何运用ASQ服务质量问卷的结果进行有效分析和改善服务质量做了简要介绍。
航站楼服务质量管理初探
【摘 要】
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本文从航站楼服务管理的特点入手,分析了航站楼服务质量管理的几个关键要素,对服务质量管理的体系建立和具体管理手段结合行业内相关案例做了一定的探讨,并就如何运用ASQ服务
【机 构】
：
上海国际机场股份有限公司市场部;
【发表日期】
：
2004年期
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