目的：在新形势下再造并完善检验门急诊突发事件应急预案,对本实验室可能发生的各种突发事件的应对方案进行重新设计、实施、完善,保证检验人员能快速应对、及时处理各类突发事件,维持检验科门急诊工作正常有序进行,减少直至避免因突发事件对正常医疗秩序所造成的不良影响,从而进一步提升检验科对患者、临床医护的医疗服务水平和满意度. 方法：分析与总结门急诊检验流程中所有发生或可能发生的突发事件,一一对应并建立适合于本实验室的应急预案,定期培训、演练、考核. 结果：1、本实验室共收集到5大类19项突发事件;2、建立的标准化流程包括：设置事件处理箱、固定处理箱存放地点、箱内存放突发事件简易操作指导书、相关的文件及操作用品;3、每年4次(无论是否发生)均进行现场演练与考核;4、考核结果显示,100％检验人员能及时、准确地执行应急预案处置方案;5、应急预案建立前后的突发事件处理过程显示：报告及时率提高到100％,患者抱怨率降低为0％. 结论：应急预案的设计和实践是改善检验科医疗服务水平,提高检验科在医院中地位的有效手段,是检验科日常管理工作中的重要组成部分.