医患关系是社会文化的一部分,具有许多人文因素.随着改革开放的深入发展,人们的道德观念、价值观念发生了巨大变化,人们的参与意识、法律意识、平等意识等日益增强,促使医患关系发生了新变化,医患关系呈现出了交往的"经济化"、要求的"利益化"、需求的"多元化"以及调节方式上的"法制化"等新的发展趋势.把握新时期医患关系发展动态和趋势,适时调整改善医患关系的思路和方法,积极探索融洽的医患关系的最佳环节和策略是现代医院创新发展的重要课题之一.一、医患双方应建立平等的关系.二、改革医疗制度,缓解紧张的医患关系.三、开展医患交流的教育和研究.四、健全卫生法规,规范医患行为.五、医患双方增进相互理解才能化解矛盾.六、加强医德医风建设.七、引进客户关系管理系统,改善医患关系客户关系管理兴起于企业界,在保险等服务领域得到广泛运用,它同样适合医院,有助于医患关系的改善.运用客户关系管理系统来建立良好的医患关系,实现医院最大的价值,需作为实施主体的医院形成或树立客户关系管理的理念,有的放矢地调整改善当前医院服务模式的缺陷和不足,这对促进医患关系的根本改善是大有裨益的.