信息部门服务品质度量的实证研究

来源 :信息系统协会中国分会2006年学术研讨会 | 被引量 : 0次 | 上传用户:hghyxx_0918
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由TAM模型可以看出,信息系统的绩效与顾客的感知效用和感知易用密切相关,而IS部门的服务质量又影响着用户的感知效用和感知易用性,因此探讨IS部门的服务品质度量是有是有意义的,也有助于理解组织信息系统的采纳.本文先对组织采纳信息系统的研究成果进行回顾;接着在对营销服务品质测量工具SERVQUAL分析的基础上,提出评价信息系统部门(IS 部门)服务品质的工具ISD-SERVQUAL;最后通过实证数据验证了ISD-SERVQUAL工具的正确性和实际有用性.
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