【摘 要】
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本文首先阐述了图书馆与读者之间的矛盾，是提高服务质量的有效途径和方法。把握读者的心理特征，有利于促进公共图书馆馆藏建设，提高馆藏文献利用率，使公共图书馆在经济社会发展中
【出 处】
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全国中小型公共图书馆联合会2010年研讨会
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本文首先阐述了图书馆与读者之间的矛盾，是提高服务质量的有效途径和方法。把握读者的心理特征，有利于促进公共图书馆馆藏建设，提高馆藏文献利用率，使公共图书馆在经济社会发展中发挥更加积极的作用。通过掌握读者心理，培养良好心理素质，使服务质量得到提高。最后研究了心理认知方式，心理感染方式，以及心理交流在扭转读者行为中和读者服务中的运用。
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