对图书馆服务创新的思考

来源 :全国中小型公共图书馆2012年研讨会 | 被引量 : 0次 | 上传用户:lcg512
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做好服务工作是图书馆永恒的主题。服务创新是图书馆建设的活力之源,是图书馆持续快速发展的重要动力,也是新的信息环境对图书馆服务的必然要求。服务创新的核心是将“以读者为中心”转变为“以用户为中心”。在日新月异的网络环境下,图书馆逐步形成以自动化为中心、以用户为中心、以用户需求为中心的服务新模式。服务创新要密切关注环境的变化,根据制度环境来制定和实施。具体图书馆服务创新的方式和方法有,首先构建“T”型服务模式,所谓“T”字型知识结构,也就是纵横交错的知识结构。既注重知识的广度,又注重知识的深度,既要求在某一专业上有较深造诣,也应具备广博的知识。其次开辟增值服务的新途径,增值服务的核心内容是指根据客户需要,为客户提供的超出常规服务范围的服务,或者采用超出常规的服务方法提供的服务。最后要搭建自助服务特色平台,构建学习型图书馆组织,人才是图书馆服务创新的重要因素,所以要加大人才建设力度,提高图书馆工作人员素质,培养图书馆工作人员创新能力,是服务创新的基础。
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