【摘 要】
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本文介绍了一直基于VAP(Very Annoyed Person)用户识别-聚焦VAP用户小区-解决问题的规则和方法，据此方法有针对性的定位解决无线网络问题，提升客户网络使用感知，降低存在网
【机 构】
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中国移动通信集团海南有限公司网优中心,海口570125
【出 处】
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2014年全国无线电应用与管理学术会议
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本文介绍了一直基于VAP(Very Annoyed Person)用户识别-聚焦VAP用户小区-解决问题的规则和方法，据此方法有针对性的定位解决无线网络问题，提升客户网络使用感知，降低存在网络投诉倾向客户占比；并以应用此评估、优化体系的海南省某地市为案例，进一步说明该方法可为网络的优化和维护提供了大量的支持，有效指导以客户感知为导向的网络质量管理和优化工作，使得GSM网络质量进一步的提升。
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