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ISO9000族标准是国际标准化组织在1987年制定并颁布的关于质量管理和质量保证的系列标准,国际图书馆界有较多的尝试,我国图书馆界,质量管理体系的实践仅在极少数图书馆得到应用.2011年杭州图书馆在经过几年的思考与酝酿后,正式启动了ISO9000质量管理体系认证工作,作为过程管理的IS09000质量管理体系对于每一项工作的每一环节都要求有相应的规章、流程、记录予以规范与记录，确保业务的标准操作、不断改进和持续保质。因此图书馆在建立ISO9000质量管理体系之前应首先建立自身的业务管理制度体系，为实施ISO9000质量管理体系打下扎实的基础。