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本文聚焦移动客户感知，以北京电信“三化”引领众筹模式的网络优化体系为目标，从传统的面向指标优化导向转型为面向客户感知优化导向，研究建立QOE 感知评价模型算法，实现“事先化”；搭建移动客户感知分析监控平台，实现“自动化”；建立综合化客户感知监控优化体系，实现“主动化”。另一方面，采用互联网思维的众筹模式，开展友好客户感知关怀活动，通过自主开发互动交流平台，将客户变为网络质量的维护者，网络价值的提升者，打造运营商同客户间的一种和谐互动的生态环境。文章最后结合后续的优化工作开展方向，对移动客户感知提升思路进行拓展。