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本文介绍了以人为本理论形成过程，具有重要意义。人性化护理管理理论在护理土作中主要体现在以下两个方面:护理管理者对护理人员实施以人为本的管理和护理人员为患者施行人性化的护理服务。着重叙述了人性化管理理论在急诊封闭式抢救室家属管理中的应用，了解家属的需求，为家属提供及时有效的帮助，取得了满意效果。并介绍了家属探视的需求、信息的需求、对护理人员的要求、自身舒适的需求。因此，建立以人为本的接待患者及家属制度，护理人员促使沟通交流艺术化，为患者家属提供人性化的健康教育，定期征求患者家属意见，重视基础护理，最大限度地发挥家庭支持系统的作用，减轻患者的心理压力，建立和谐的护患关系，取得最佳治疗康复效果。