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职业高中的学生在面临就业时,都会遇到这样那样的问题,如何能顺利从学习状态过渡到工作状态,是职业教育所不能忽视的一个问题。本文针对北京现代职业学校电子商务专业学生的特点,阐述了学生在呼叫坐席员岗位将会面临的压力和困惑带来的疏离感,以及从学校、企业和学生个人出发应如何缓解这些问题。职业高中学生都要面临从学习状态到工作状态的过渡，在学校时应当帮助学生塑造积极向上的心态，使学生掌握如何进行压力的自我调整与控制，借助心理学的方法进行压力与情绪的管理；学校在协助学生走上社会的实习期，与企业保持良好的沟通，成为企业与学生沟通的桥梁，帮助学生顺利完成转型。对于呼叫坐席员自身，良好的压力与情绪管理是建立良好的人际关系、提升工作业绩的重要环节。