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“人民满意”是交通强国建设的根本宗旨,强调坚持以人民为中心的发展思想,建设人民满意的交通。首先,通过乘客满意度调查、乘客投诉统计和网络舆情分析等研究方法,从乘客满意角度分析北京市轨道交通乘客服务方面存在的问题短板,其次,对发展形势与变化进行分析,研究北京市轨道交通发展的外部环境与发展要求,最后,结合现状问题短板和未来发展形势,以更好地满足日益发展的乘客出行需求为目标,提出北京市轨道交通乘客满意度提升策略。