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数据挖掘在电信行业客户管理中的应用
数据挖掘在电信行业客户管理中的应用
来源 :第六届中国管理科学与工程论坛 | 被引量 : 0次 | 上传用户:heguojing514
【摘 要】
:
客户关系管理在电信行业被广泛应用,它已经成为电信运营商增加收入和利润,提高客户满意度、忠诚度的有效工具。将数据挖掘的相关方法应用在客户关系管理中,可以改善客户关系,并对
【作 者】
:
孙旭辉
【机 构】
:
上海财经大学 信息管理与工程学院,上海,200433
【出 处】
:
第六届中国管理科学与工程论坛
【发表日期】
:
2008年期
【关键词】
:
数据挖掘
电信行业
客户管理
客户关系管理
客户满意度
电信运营商
应用流程
研究方向
相关方法
忠诚度
预测
模型
利润
工具
改善
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客户关系管理在电信行业被广泛应用,它已经成为电信运营商增加收入和利润,提高客户满意度、忠诚度的有效工具。将数据挖掘的相关方法应用在客户关系管理中,可以改善客户关系,并对将来的趋势和行为进行预测。本文对数据挖掘在电信行业中的应用流程及模型进行了阐述,并对今后的研究方向进行了展望。
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