【摘 要】
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目的:评价改善优质护理服务在提升口腔颌面头颈肿瘤病房患者满意度调查结果中的效果。方法:病例随访。在2014-2015年首都医科大学附属北京口腔医院口腔颌面头颈肿瘤病房出院
【机 构】
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首都医科大学附属北京口腔医院口腔颌面头颈肿瘤科;
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目的:评价改善优质护理服务在提升口腔颌面头颈肿瘤病房患者满意度调查结果中的效果。方法:病例随访。在2014-2015年首都医科大学附属北京口腔医院口腔颌面头颈肿瘤病房出院患者中,每季度抽取全身麻醉、住院天数≥7天、年龄在18-75岁、男性与女性各25名患者,进行电话现场问卷调查,对每季度30分有效问卷进行结果分析。2015年度中通过改善优质护理服务,评价2014及2015年度问卷中护士负责度、护士技术水平、护士巡视水平及护士服务水平4个方面的调查结果。结果:2015年4个季度护理相关4个项目得分均高于2014年问卷得分。结论:通过2015年改善优质护理服务方法,在以上4个方面问卷调查中,得分有明显提高。
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