随着市场经济、商业经营活动的繁荣和发展,商业物业的经营与管理这几年受到物业行业的普遍关注,在经营与营销效益的驱动下,如何管理与设计商业物业的空间成为物业管理的重要课题。商业物业可以依业务型态分成综合休闲、娱乐、零售、餐饮等,是具有复合经营的商业类型,例如百货公司、地下街、购物中心等。其在开发经营模式上也与其他形式的房产产品(如住宅、办公等)不同。其中又以在商业活动中最接近消费者一端的零售业,包括百货公司、超级市场、零售式量贩店等,其商业的销售情形受到消费者行为的影响。本研究系探讨商业物业空间印象组成研究,并以百货公司为例,探讨商业空间印象对于消费者的偏好、满意度及忠诚度的影响。 印象定义是一种无形的事物,无定型、是含糊、在实质上是不可衡量的现象；这样的概念影响了零售印象之观念。由于商店印象被认为是影响顾客惠顾的要素,因此对零售业者而言,有一套具体的步骤以发展出有利的商店印象是必须的。空间设计的目的是吸引消费者的目光,进而传达产品的讯息,诱导消费者入店消费。因此,视觉呈现是消费者对于商店印象第一个接收到的讯息,为影响停留及消费的决策主因之一,空间展示的形式变化则是成败的关键。透过本文研究探讨消费者对于空间设计中得知:1.商店印象对于消费者之影响；2.消费满意对消费者忠诚度之影响；3.商店印象对消费者忠诚度之影响。