研究目的:现阶段对于实现公共体育服务均等化,体育相关部门做了大量的工作,2018年11月国家体育总局会同财政部确定了2018年进行补助的涵盖省市县乡镇的1277个大型体育场馆名单。政府通过积极购买公共体育服务,加快公共体育服务均等化进程。然而,农村公共体育服务体系建设相对城市而言始终是较为薄弱的地带,在乡村振兴战略和体育强国战略部署的引领下,完善农村公共体育服务体系,推动农村体育工作的快速发展将成为新时期体育工作的重要环节。本研究立足农村公共体育服务发展现状,以服务质量模型SERVQUAL为参考,设计指标体系,调查山东省17地市农村公共体育服务绩效,为农村公共体育服务发展提供测量工具。研究方法:2.1文献资料法,查阅数据库、论文库,先后登陆国家哲学社会科学文献中心、知网、万方搜寻有关农村公共体育服务、服务质量评价、IPA分析法等相关资料,查阅有关书籍,多次访问中国体育总局官网等查询数据。2.2问卷调查法,调查问卷结合我国农村公共体育服务现状制定,分为三部分,第一部分为基本信息,第二部分为基本使用情况,第三部分为重要性满意度量表。重要性-满意度量表划分了五个维度,即五个一级指标,分别为可获得性、设施质量、设施环境、管理人员情况和服务效果,再下设26个二级指标。量表改编自利克特(Likert)五点量表法,从非常满意或非常重要到非常不满意或非常不满意分别赋值5、4、3、2、1。问卷发放共420份,回收398份,其中有效问卷共388份,有效率为92.38%。本问卷Cronbachα系数值为0.915,说明内部一致性强,信度非常好。KMO-Bartlett值为0.903,说明变量间的相关性较强,适合做因子分析。2.3数理统计法,通过查阅资料,运用Excel、SPSS19.0软件对有问卷收集的数据进行整理、分析得出结论,并运用散点图制作IPA矩阵,进而分析研究结果。2.4IPA分析法,Importance–Performance分析(IPA)是一种流行的、低成本的、易于理解的方式来组织有关产品或服务属性的信息,并为企业设定潜在变化的优先级提供直观诱人的策略。对投资促进机构提出了各种批评意见,并建议进行若干扩展和修改,以处理这些问题。通俗来讲,是一种质量评价方法,是一个二维模型,是一种通过SPSS软件使用,以重要性为x轴,满意度为y轴,将平均重要性和满意度分数作为二维矩阵的基础,作为分隔点,使各指标分布于四个象限的分析方法。四个象限分别代表不同的含义:第一象限为高满意度,高重要性,在此象限的指标"双高",是优势,可以继续保持;第二象限为高满意度,低重要性,在此象限的指标供给超额;第三象限为低满意度,低重要性,在此象限的指标只需轻微改进即可,低优先性;第四象限为低满意度,高重要性,在此象限的指标是需要重点改进的。研究结果:在IPA矩阵中,可以自由地识别轴线的刻度和象限的位置。关键点是矩阵中不同点的相对位置,从而可以分析重要性水平与表现力之间的相关性。以重要性平均值和满意度平均值为分割线,重要性平均值为4.52,满意度平均值3.21。第一象限因子数较多,占总量的38.46%。此象限为"优势区",在此象限说明这些指标是优势,不用花太多精力。在第二象限的因子数占总量的23.07%,此象限为"维持区",在此象限的指标不应该花太多的精力。第三象限因子数占总量的26.92%。此象限为"机会区",低优先,在此象限的指标重要性相对较低,不用作为重点要求。第四象限因子数占总量11.54%。此象限是"劣势区",在此象限的指标是需要重点改进的,在第四象限的指标为管理人员服务及时性、管理服务人员专业性和公共体育设施照明条件,说明这三个指标急需改进。研究结论:针对以上IPA分析,可以清晰的看出管理人员服务及时性、管理服务人员专业性和公共体育设施照明条件三个指标是急需要改进的,属于重要性高,满意度低的象限。因此针对这三个指标提出以下建议,一是可以建立管理人才培养制度和考勤制度,凡是农村健身指导者,必须参加相应培训,保证其专业性,按时考勤,保证其及时性。再就是对于公共体育设施照明情况,可以根据不同地区实际情况合理安排照明时间。