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处理护患纠纷应事实求是,找准问题的实质,使当事人认识到自己的错误,从中吸取教训.护理人员要尽量避免发生矛盾,牢固树立优质服务的观念,精湛的护理技术,严谨的工作态度.经常组织护理人员认真学习护理管理制度,使护理工作走上科学化、知识化、规范化的轨道,教育医护人员警钟长鸣,并处理好各科室之间的关系,对科室的医护工作都能起到很好的作用.