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目的 分析来电者的基本特征，了解市民的心理需求以及对热线咨询的满意度.方法 采用SPSS17.0统计软件处理数据，对8773 例心理热线电话的记录进行统计分析.结果 来电者中男性居多，来电人群趋向于未婚、青年人以及高文化层次；心理问题以婚姻恋爱为主，不同性别的心理咨询内容有显著性差异(P＜0.001)；咨询效果满意率达92.4％，倾听、理解等方法技能运用率最高(占60.7％).深圳市公益心理热线为广大市民提供了大量的心理帮助，是创建和谐社会的需要，具有重要的心理健康促进作用.