【摘 要】
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在科技场馆观众研究中，问卷调查法、跟踪计时法等定量研究方法是国内外学术界通常采用的方法.然而，对于定性研究方法在科技馆观众研究中的应用却鲜有学者涉及.本研究采用焦点小组访谈法对中国科技馆的观众满意度进行定性研究，以弥补量化研究对于观众行为背后深层意义理解和解释的不足.焦点小组访谈法最早出现于20世纪50年代的社会学研究领域.该方法是对研究者拟订的特定话题，通过组员间交流对话，收集和掌握第一手材料的
【机 构】
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中国科学技术馆,北京 100012
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在科技场馆观众研究中，问卷调查法、跟踪计时法等定量研究方法是国内外学术界通常采用的方法.然而，对于定性研究方法在科技馆观众研究中的应用却鲜有学者涉及.本研究采用焦点小组访谈法对中国科技馆的观众满意度进行定性研究，以弥补量化研究对于观众行为背后深层意义理解和解释的不足.焦点小组访谈法最早出现于20世纪50年代的社会学研究领域.该方法是对研究者拟订的特定话题，通过组员间交流对话，收集和掌握第一手材料的分析研究方法.它以西方解释学理论及交往行为理论为依据，对于了解事物背后的深层原因具有十分重要的意义.2009-2013年，中国科技馆每年都会开展面向观众的满意度调查研究，累计发放问卷5000余份.通过研究，初步建立起“科技馆观众满意度指标体系”.结果表明，观众对硬件设施的满意度较高，但对软件服务和教育效果等方面的满意度提高不显著.观众不满意的深层原因，通过量化的研究方法已经无法很好地解决，因此我们尝试采用焦点小组访谈这一定性研究方法，进行深层次的挖掘和分析.
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