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作者在文中先简要介绍了呼叫中心的基本构成,然后着重介绍了呼叫中心基本规划,包括中继数、座席数、录音系统容量等计算方法。此外文中还简要介绍了典型客服呼叫中心接入组网方式及成功使用实例。
典型呼叫中心系统设计与规划
【摘 要】
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作者在文中先简要介绍了呼叫中心的基本构成,然后着重介绍了呼叫中心基本规划,包括中继数、座席数、录音系统容量等计算方法。此外文中还简要介绍了典型客服呼叫中心接入组网
【机 构】
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中国联通上海分公司;
【发表日期】
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2004年期
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