大客户是企业收益的主要来源,企业80%的利润来源于20%的大客户,因此,对国内外大客户管理理论的研究非常热烈。然而,对大客户服务项目的设计研究与大客户服务项目的运行研究的描述还相对比较匮乏。国内外对这些要素综合的理论研究也主要集中在高校和少数企业实践中。这样就使得相关企业在遇到大客户服务项目且想使用相关管理方法时,存在一定阻碍及困扰,也影响了大客户服务项目在企业的实施进度。本论文首先介绍了研究项目的具体背景、项目的内容及其能给企业、社会带来的价值,其次对该次研究的具体方案进行了详细的描述,并考察了国内外学者的研究现状并予以综述。第二章对大客户及服务项目相关概念进行了梳理,并从项目管理三要素(进度、成本、质量)介绍服务项目管理内容。通过一系列理论综述,为后续章节提供了充实的理论基础,确定了研究方法和方向。第三章主要介绍K公司相关背景以及大客户服务项目的现状,进而证明“二八法则”的适用性以及论证少量大客户的重要性。同时对K公司服务项目存在问题进行分析,进而论证K公司设计大客户服务项目的必要性。第四章阐述了K公司大客户服务项目设计的具体过程,介绍了大客户服务目录、设计了大客户服务级别,并对大客户的构架和工作流程进行了再造。第五章从进度、成本、质量三个方面论述了K公司大客户服务项目的运行管理,并对K公司大客户服务项目运行效果进行了分析。总的来说,本次研究对K公司的现状进行了分析并依据项目管理理论体系,为K公司提供针对大客户的服务项目设计方案。同时,从项目进度、成本、质量三要素来对K公司大客户运行进行研究,并在此基础上分析K公司大客户服务项目的运行效果。旨在归纳方法并总结经验及理论升华,对K公司及相关企业今后的发展大客户服务项目提供参考。