應用灰色理論於影音租售之顧客滿意度研究

来源 :商管创新教学研讨会 | 被引量 : 0次 | 上传用户:maming821023
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台湾经济发展迅速,商业活动发展快速,影音租售通路近年来起了重大变化--连锁企业逐渐取代传统自营商,形成许多不同整合管理的经营模式.店中供民众租借的有VCD、DVD、录影带等,店里也有贩卖录影带、VCD、DVD、授权商品、饮料零食等服务,一边欣赏影片,一边享受,形成了整合管理的经营模式.本文应用灰色理论中修饰灰关联于业者的评选,可让业者依其需要,直接由评选因素作衡量,依照价格或客服等需求特性与评选因素之权重,推导出业者整体表现来决定业者的优度。此方法与传统最大不同及排除过度的认为主观意识或单一因素所做的决策:对于业者之评选实为一种具有公正客观且简易的方法。
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