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目的:帮助建立一个相互信任的护患关系,全面了解患者的情况,取得患者合作,向患者提供相关的咨询及心理支持,促进患者的身心健康及全面康复。方法:创建良好的护患关系的气氛及环境。应用语言沟通解除患者恐惧感。真诚相待、相互尊重。加强业务学习,提高护理技能。结果:使患者在接受治疗和护理服务中保持良好的心理状态。消除紧张情绪,减少恐惧及焦虑,达到心理舒适。满足患者在疾病的治疗及护理方面的需要。结论:有效的护患沟通将产生良好的护患关系,从而使护士了解更多有关患者的健康状况、心理感受等各方面重要的信息,更好地满足患者的需要,使治疗及护理工作在友好的气氛中进行,使患者真正接受科学的全方位的现代护理。