【摘 要】
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快速提高网络质量的同时快速发现并降低网络问题,如何反映客户对网络的真实感知并建模直观呈现,制定算法及评定标准,以及如何提高问题及投诉分析处理能力是运营商的首要任务.
【机 构】
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中电信股份有限公司北京分公司 100010
【出 处】
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2013信息通信网技术业务发展研讨会
论文部分内容阅读
快速提高网络质量的同时快速发现并降低网络问题,如何反映客户对网络的真实感知并建模直观呈现,制定算法及评定标准,以及如何提高问题及投诉分析处理能力是运营商的首要任务.“北京电信智能投诉分析系统”创新项目以上述需求背景为出发点做了一定理论研究，重点针对如何更好更快的响应处理用户投诉建立相关网络算法经验库，针对如何提前预知用户的感知情况建立用户感知与打分模型，建立了基于分布式数据库的用户投诉处理分析系统。该系统研究了高效的算法，梳理用户的投诉话单，定位用户投诉原因，从而提高投诉处理工作的效率，快速响应投诉，提高C网用户感知和满意度。
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