【摘 要】
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业绩评价是旅行社进行科学管理的重要手段,智力密集型、服务型和相关型的旅行社行业属性,使员工人力资本体现出与内外部的合作协调性和能动性的资本特征,成为企业竞争能力的
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业绩评价是旅行社进行科学管理的重要手段,智力密集型、服务型和相关型的旅行社行业属性,使员工人力资本体现出与内外部的合作协调性和能动性的资本特征,成为企业竞争能力的核心资本。缺乏员工维度的业绩评价一定程度上就会导致员工流失率增高和行业中"柠檬市场"现象的出现。本文从旅行社业绩形成动因的逻辑分析入手,构建了以员工满意度、员工保持率和员工服务效率为核心的旅行社评价指标体系,并以此为基础从员工激励因素评价、尊重和认同因素评价、员工持续发展能力评价、工作环境因素评价以及信息沟通因素评价等方面进行了具体量化指标的研究。
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