医疗卫生工作事关人民群众的身体健康和生命安全,与老百姓的生老病死息息相关,卫生事业的改革与发展,医疗服务的质量、医德医风的好坏以及医疗费用是否合理,已成为人民群众最关注的热点问题之一。医疗服务日益个性化、多元化,这对医院管理工作提出了更高的要求,不断提高医疗技术、医疗质量确保医疗安全,最大限度地让患者满意,是医院管理的终极目标。目前，我国正处于改革开放更加深入、经济社会快速发展的重要时期，社会制度的不断完善，人民群众的生活水平快速提高，人们对健康的需求越来越高。看病难、看病贵已成为当前社会的焦点问题。医生既要有服务技术，也要有服务艺术，就是为患者提供精湛的技术和人性化的服务，使病人获得安全、有效、痛苦最轻、耗费少的高质量的医疗服务。随着人们法律意识的不断增强，医患纠纷明显增多，医患关系呈日趋紧张的趋势，本文就如何加强医患沟通，维护正常工作秩序，构建和谐的医患关系这些问题谈一些体会。