在护理管理中,管理者充分认识人的价值,发挥人的潜力,激发人的活力.护士长的管理不仅是财、物、时间的管理,更主要的是人的管理,只有通过"人本管理",尊重人、依靠人、发展人、才能更好的服务于人.ICU是一个相对封闭的环境,所以更需要加强护理人员和患者两方面的人性化管理,才能提供安全优质的护理服务.根据马斯洛的层次需要论第五层自我实现的需要以及自尊的需要.强调护士自我实现以及自尊的需要,让其得到满足,并报有一颗真诚的爱心,主动去服务于病人最后达到病人的"人本管理"——真正落实优质护理.方法自2010年7月起,我科开始实行优质护理,首先把重点放在了实施护理工作的主体——护士身上,认为只有重视护士、尊重护士.并为其创造一个温馨合作的工作环境,善于运用激励机制,调动人的主动性、积极性和创造性.具体方法1)重视护士、尊重护士.ICU病人的病情复杂很多时候不是常规操作及制度可以解决的,这时护士的能动性就显得尤其重要,ICU护理过程中,病人的个体差异大,日夜守护在床旁的护士更需要高度的慎独精神,因此应给护士充分的信任与尊重.从而也增进了护士与病人之间的情感.2)在经济迅速发展,物质生活比较丰富的今天,护士精神层面的激励显的优为重要.对待护士应采取宽容的态度尽可能满足护士的合理需要,提高工作热情.3)目标机制管理让每个年资、每个班的护士明确自己的目标.其中有每班的目标,每年的目标,护士生涯的目标等,护士明确目标发挥个人的潜力为完成自己的目标去努力学习、工作.应用目标责任制激发每一位护士的积极性增强护士的责任感.护士在此目标的鼓舞下努力工作.结果通过对护士的"人本管理"调动和激发了护士的积极性和创造性,所制定的优质护理的具体护理措施,得以顺利实施,且提高了病人及家属的满意度."以病人为本"的具体体现1)以严谨、科学、认真的态度对待每一次的护理过程.2)实行入科前访视,出科前的健康教育.3)向清醒病人主动介绍自己.4)护士在称呼病人时应该按病人的年龄、身份、职务来称呼：如奶奶、爷爷、大伯、大叔等,让病人有亲切感.5)尊重病人人格,保护患者隐私.6)严格执行任何操作前的告知：操作前一定要告知病人操作的目的,取的病人的同意.在进行护理操作过程中通过与病人交流了解病人感受,有疑问时及时给予解释,使病人在护理操作过程中感受到关怀和尊重.7)讲究沟通技巧：沟通时应以尊重病人为前提,换位思考.切忌以命令的口吻让病人服从.8)对所有的病人一视同仁.结论优质护理是ICU护士追求的目标,但要让护理质量优质.作为管理者只有对护士实施"以人为本"的管理,给她们发展的空间,激发她们工作的热情与创造力,才能取到事半功倍的作用.