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本文以中国移动某公司客服系统建设为描述对象,介绍了客服系统的话务模型,通过分析话务量来衡量系统的建设能力,得出系统的建设规模,提出的话务模型可以推广到各省.
客服系统话务模型分析
【摘 要】
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本文以中国移动某公司客服系统建设为描述对象,介绍了客服系统的话务模型,通过分析话务量来衡量系统的建设能力,得出系统的建设规模,提出的话务模型可以推广到各省.
【机 构】
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中国移动通信集团设计院有限公司重庆分院,重庆 400042
【出 处】
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中国通信学会第六届学术年会
【发表日期】
：
2009年期
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