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本文阐述了集团企业IT支持与服务平台的综合应用的背景和意义；分析了集团企业IT支持与服务平台的历史状况和原有问题，通过在集团企业首次引进和应用业界先进的IT服务管理方法论ITIL(ITSM 系统)和CALL CENTER(呼叫中心)支持模式，和对原有的COL一站式服务系统的集成，构建了一套先进的IT支持与服务平台；同时根据集团的实际情况，加强了对IT服务的管理，实现了集团信息资源的共享和规范化管理，提高了集团IT运维和服务管理的整体水平。