目的：了解娱乐场所服务员性病艾滋病热线电话求询的特点与需求,以利加强对他们的咨询干预。方法：对1996～2006年1月来自全国首次求询的204例服务员咨询电话资料进行分析结果女性较多(56.4％),年龄较轻(平均28岁),高中文化居多(61.8％),48.5％(99例)有性病,77.9％(159例)有卖淫嫖娼、同性恋、多性伴等高危行为.性交方式多样.平均79.9％不用安全套(女性服务员83.5％不用安全套),不用套的原因主要是"不知道"和"没必要".求询的问题以性病治疗居多,其次是有关求医地址和艾滋病信息,并希望提供心理咨询.结论：文化程度较高的服务员能主动寻求咨询服务,他们多数有性病艾滋病危险性行为,但对使用安全套有较多误区,应利用电话咨询向他们提供有关性病艾滋病预防、安全套使用和求医行为的指导.针对服务员对性病治疗比较感兴趣的状况,建议在向他们开展艾滋病干预时结合开展性病防治会产生更好的干预效果.由于电话咨询所需资源较少,方便、快捷,又能在提供防治信息、心理支持和指导求医行为等方面能够发挥有效作用,建议各地在对娱乐场所服务员开展现场干预的同时提供性病艾滋病电话咨询服务.