目前，整个社会对移动用户业务安全和信息安全越来越关注，泄露个人敏感信息和执行不合规业务操作都将严重侵害客户的合法权益，破坏和谐的电信消费环境。据相关安全专业公司统计，各企业发生的信息安全事件中，80％以上都是由内部员工引起，通过系统能力将内部员工由于误操作、违规操作和恶意操作的可能性降至最低，将是迫切有效的支撑手段。中国移动北京公司所有营业厅的营业员都采用CRM系统为客户办理业务，公司遵循总部领导指示，大胆改造，借鉴金融行业双人操作的思路，在营业厅中推行了“金库模式”业务管理方式，使营业员为重点客户办理敏感业务时必须找营业厅经理进行审批确认，在原有的业务受理过程中引入监督和审计机制，从而确保了营业厅员工的操作行为合规性，保护客户的合法权益。北京公司对所有营业厅实现“金库模式”进行安全管理后，在为重点客户办理敏感业务时，前台营业员的操作必须经过厅经理审批确认，营业员再也无法进行违规业务操作，执行误操作的几率也被极大的降低，消除了北京公司重点客户的信息安全风险和业务安全风险。经过调查，VIP客户满意度因此提升了2％。北京目前平均每天约有5000笔业务必须经过“金库模式”安全管理，北京公司下一阶段将继续扩大重点客户和敏感业务的范围，争取在年底达到每天10000笔业务必须经过“金库模式”安全管理。