笔者以国家博物馆安检工作为例,试论述如何通过采用创新思维积极开展服务工作和提升安检服务品质,从而打造出一支全新的、服务型的博物馆安检队伍.指出服务意识的培养、确立以及自觉将之化为实践是一个渐进的过程，这既需要主体自身的自觉践行，也需要安检部门加强服务管理，以管理来规范服务行为、以管理来促进服务水平。首先，对服务形式和内容进行规范。作为安检人员必须熟练掌握相关法律法规，行业规定。在解答观众疑问和质疑时，切忌给出模棱两可的答案。为此安检部门应制定安检服务的具体规定和细则，将安检服务纳入制度化、规范化的轨道。其次，要严格执行各项服务规范。作为一线“窗口”部门，员工的言行举止、仪表仪态须严格按照标准执行，并纳入绩效考核。服务规范应当具体、细致，包括每个岗位的文明用语，服务忌语，岗位执勤姿态，以及遇到突发服务纠纷时应急处理方法等。通过规范服务形式和内容，安检工作人员将在日常执勤过程中结合自身特点，以更加高效、务实的方式为观众提供及时、周到的服务，提高安检的服务效能和质量。加强安检人员服务水平和意识的量化考核。安检管理部门应定期从安检员仪容仪表、执勤语言、服务态度等多方面对服务质量进行量化考核。优者奖、劣者罚，以考核促提高，形成人人增强服务意识、改进服务方式、提高服务水平的浓厚“比、学、赶、帮、超”氛围。