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以台湾电信固网产业的消费顾客作为研究对象，利用线性结构方程式进行数据的实证分析，探讨顾客关系的关系行销、顾客服务及互动接触，与顾客价值、顾客满意度和行为意向的关系。研究结果发现显著的正向关系存在于，①关系行销对顾客价值;②关系行销对顾客满意度;③顾客服务对顾客价值;④互动接触对顾客满意度;⑤顾客满意度对顾客价值;⑥顾客价值对行为意向;⑦顾客满意度对行为意向。