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顾客是公司生存和发展的基础,及时跟踪分析顾客的满意程度,并依此确定改进目标,持续改进,不断满足顾客的需求,是公司追求的一个永恒目标。本文根据我公司开展售后服务的工作实践经验,通过对满意度的调查统计,针对产品的售后服务现状,总结分析了如何有效满足顾客的需求。
浅谈质量与顾客满意度的关系
【摘 要】
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顾客是公司生存和发展的基础,及时跟踪分析顾客的满意程度,并依此确定改进目标,持续改进,不断满足顾客的需求,是公司追求的一个永恒目标。本文根据我公司开展售后服务的工作
【机 构】
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零八一电子集团有限公司;
【发表日期】
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2004年期
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