【摘 要】
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认真贯彻落实"以病人为中心"的宗旨,全面改进工作方式和作风医院是特殊的服务组织,而护理管理和服务是医疗服务中不可缺少的部分,只有确保医疗护理服务的质量才能确保病人的
【机 构】
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汉川市人民医院 湖北汉川 431600
【出 处】
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第13届全国医院管理理论与实践学术年会
论文部分内容阅读
认真贯彻落实"以病人为中心"的宗旨,全面改进工作方式和作风医院是特殊的服务组织,而护理管理和服务是医疗服务中不可缺少的部分,只有确保医疗护理服务的质量才能确保病人的安全与健康。这就迫切需要管理者用严格的质量意识来进行质量控制和管理。在管理体系中引入IS09001:2000是一个不错的选择,IS09001:2000质管体系的八项原则中,其第一条就是"以顾客为关注焦点"这一重要原则。不管我们采用那种管理体系,违背了"以顾客为中心"的原则,其结果就会远离顾客、背离顾客。"皮之不存,毛将焉附",没有顾客的服务机构,是没有存在的意义。
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