【摘 要】
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本文在传统的顾客满意度测评模型(ACSI)的基础上,结合气象服务的特点,对其进行了修正,构建了气象服务公众满意度测评模型(PWSSI),并用结构模型方法对其进行了相应的实证研究.
【机 构】
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上海市气象科技服务中心,上海,200030
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本文在传统的顾客满意度测评模型(ACSI)的基础上,结合气象服务的特点,对其进行了修正,构建了气象服务公众满意度测评模型(PWSSI),并用结构模型方法对其进行了相应的实证研究.通过问卷调查获得数据,运用SPSS和AMOS等统计软件进行检验,经过一次修正获得较好的拟合模型,并且对青年人和中老年人两种人群分别进行了满意度测评分析.得出的结论为:1.结构方程模型对气象服务满意度测评非常适用;2.公众气象服务满意度测评模型(PWSSI)修正后对不同对象的评价都显示较好的拟合度,并且认为:气象部门应以提高部门形象为第一要务、提供更优质贴身的气象服务,以及重视公众的投诉反馈.
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