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用户使用搜索引擎进行信息检索，网络成为用户获取信息的重要来源，泛在图书馆、智能图书馆的新理念和实践，用户处于网络化环境和图书馆新变化中，需要图书馆员融入书书相联、书人相联、人人相联的情景之中，了解和适应变化着的用户信息环境带来的信息期望、用户需求、用户习惯的变化，主动、适时地面向用户的转型，并以观念的改变，深度解读用户；以信息专家的角色，嵌入用户过程；以嵌入式馆员服务，确立与用户的关系；以图书馆学的专长，满足用户的需求；以全新的视角，创新用户服务；以知识导航员的素养，打造新型服务团队，努力成为用户问题解决专家。