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本文从消费者剩余理论出发，通过对成功企业的经验和做法进行分析，认为为消费者创造消费者剩余是企业营销成功之关键，是实施顾客导向、顾客满意和顾客忠诚的“3C”营销战略的核心所在。实施“政企分开”式铁路改革后的铁路客货运企业等，要在走向竞争的市场中形成核心竞争优势，更不能缺少以创造消费者剩余为核心的营销战略。而适应这一营销战略的基本要求是：提高服务质量和服务水平，超预期满足客户效用目标：构建灵活的铁路客货运价形成机制和管理机制，使人与货物位移全程中的顾客支付小于顾客的心理预期支付。