医院是社会和谐的重要窗口，作为特殊性质的窗口服务行业，医疗卫生工作事关人民群众的身体健康和生命安全，医疗服务水平和医患关系状况直接体现国家经济发展的成果，体现政府的形象，体现社会和谐与公平。科学的发展、社会的进步、人们综合素质的提高都给医疗卫生事业的发展和医疗服务模式的完善提出了更高的要求。当前医院之间的竞争经历了质量竞争、服务竞争之后，已经开始进入一个品牌竞争的综合竞争新阶段。依靠品牌致胜，开展星级服务创建活动，树立社会及患者一致认可的品牌医院是当今我院经营管理的法宝之一。笔者通过阐述对我院开展星级服务创建活动的内涵及重要性及对星级服务活动开展以来从谋划方案、建立机制、评选步骤方法等方面进行总结，同时，通过开展星级服务活动，对我院医疗质量、服务质量提升，患者及社会满意度提升及发挥典型引路、品牌示范作用的重大意义及作用进行了分析探讨。阐述我院通过开展星级科室(窗口)和服务明星评比活动，在全院各科室和医务人员中中形成了科科争当"星级科室(窗口)、人人争当"服务明星"的良好氛围，星级服务活动的开展带动了医院医、教、研、防各项事业又好又快的发展。