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服务台管理模型设计与实现
服务台管理模型设计与实现
来源 :2008年电力信息化高级论坛 | 被引量 : 0次 | 上传用户:bluebird2000
【摘 要】
:
为规范企业IT管理部门日常运维管理,提高事务处理效率,在借鉴ITIL中服务台管理理念的基础上,结合本单位信息管理部门日常运维实际情况,构建了适合本单位的服务台管理模型。同时,在
【作 者】
:
杨钰
【机 构】
:
苏州供电公司,江苏,苏州,215004
【出 处】
:
2008年电力信息化高级论坛
【发表日期】
:
2008年期
【关键词】
:
服务台
运维管理
事务处理
管理部门
流程管理
合本
规范
管理模型
管理理念
管理工作
单位
处理效率
信息
提高
企业
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为规范企业IT管理部门日常运维管理,提高事务处理效率,在借鉴ITIL中服务台管理理念的基础上,结合本单位信息管理部门日常运维实际情况,构建了适合本单位的服务台管理模型。同时,在服务台事务处理中引入流程管理,以此来规范日常IT运维管理工作的有序和高效进行。
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