随着中国制造业的发展,中国产品在欧盟市场上占据愈来愈大的比重.与此同时,中国产品在欧盟市场准入时也遭遇许多阻碍,有关市场准入和技术性措施贸易壁垒方面的研究数不胜数,但涉及产品进入市场后如何处理消费者投诉的问题研究却凤毛麟角.因此本文尝试从消费者投诉的角度入手,梳理欧盟市场消费者投诉流程及监管措施,预防潜在的市场风险,并提出应对建议与对策.面对消费者投诉，建议企业设立专门的接受投诉部门，欧盟消费者会有一部分选择直接向生产商或经销商投诉，建议企业熟悉欧盟消费者投诉登记系统，搜集本行业同类产品相关投诉信息，或建立本企业自身投诉数据库，了解产品被投诉的主要原因，制定出相应的解决方案；建议企业加强与欧盟相关消费者组织沟通联系，能以企业名义加入组织机构了解内部运作最佳。