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良好的客户服务，不仅是客户服务部门的责任，更需要各部门的协同合作。该研究试图以目前流行于个人使用的部落格为沟通工具，并从语言行动观点来强化部落格在协同工作上的功能，希望能改善企业的客户服务，进而提升关系行销。
应用部落格来改善客户服务
【摘 要】
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良好的客户服务，不仅是客户服务部门的责任，更需要各部门的协同合作。该研究试图以目前流行于个人使用的部落格为沟通工具，并从语言行动观点来强化部落格在协同工作上的功能，希望能改善企业的客户服务，进而提升关系行销。
【机 构】
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政治大学资讯管理学系
【出 处】
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华中科技大学
【发表日期】
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2005年6期
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