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论文首先从烟草行业信息化与IT服务管理背景出发，引入了ITIL理论体系中服务战略、服务设计、服务转换、服务运营构成的服务生命周期概念；其次，将浙烟商业的实际现况与理论体系进行对比，形成差距分析；然后借助IT服务综合管理平台项目实例，从建设目标、建设方法、建设内容等角度具体阐述了改进思路；最后对IT服务管理的意义进行了总结和展望。