【摘 要】
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目的：探讨基层护理服务体系影响肿瘤住院患者满意度的原因. 方法：在2013年8月-2014年12月对肿瘤住院患者进行了护理服务满意度调查,借此查找和发现基层护理服务体系影响肿瘤
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目的：探讨基层护理服务体系影响肿瘤住院患者满意度的原因.
方法：在2013年8月-2014年12月对肿瘤住院患者进行了护理服务满意度调查,借此查找和发现基层护理服务体系影响肿瘤住院患者满意度的原因,通过积极落实"优质护理服务示范工程"和开展以"提高肿瘤住院患者对护理服务满意度"为主题的品管圈活动,优化护理服务流程,改善护理服务态度,提高护理服务质量,构建一个安全、优质、高效并具有特色的基层护理服务体系.
结果：病房环境基础设施老旧不完善、便民措施缺乏、病房管理缺乏规范与标准;护理人员紧缺、责任制不明确,主动服务意识欠佳,细节服务差,护士沟通能力与业务水平亟待提高、忽视肿瘤患者的情感支持等为影响肿瘤住院患者满意度的主要原因.
结论：创造文明就医环境,增加便民服务;合理配置护理人力资源,加强服务理念教育,提高护理人员主动服务意识;实行分层级培训,加强业务学习;统一规范健康教育内容,成立健康教育小组,提供特色护理服务;开展心理护理,实行临终关怀等是提高肿瘤住院患者满意度的关键.
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