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顾客对销售服务的满意程度会影响其购买意向.本文通过调查发现,顾客对汽车销售服务的期望包括售前、售中和售后三个方面,实际测量反映出顾客对汽车销售服务的不满意主要体现在以下几方面:欺诈销售;销售人员服务态度较差;部分销售人员不能准确解答一些技术性问题;维修"注水"现象严重;员工维修技术水平低,维修费用不合理;维修拖延时间等.基于此,本文提出三项建议:完善销售服务管理机制;提高销售人员的素质;做好服务补救工作。