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会议论文
电力客户服务呼叫中心系统设计
电力客户服务呼叫中心系统设计
来源 :2003电力营销信息化技术应用研讨会 | 被引量 : 0次 | 上传用户:wangfang1896
【摘 要】
:
本文就电力客户服务系统在特大型县级供电企业的具体应用,分析系统结构、软件功能、业务流程和接口的设计要求,对其逻辑层进行剖析,从中探讨客户服务系统建设的有关经验.
【作 者】
:
陆宇雷
【机 构】
:
江苏省江阴市供电局,江苏,江阴,214400
【出 处】
:
2003电力营销信息化技术应用研讨会
【发表日期】
:
2003年期
【关键词】
:
电力
客户服务系统
呼叫中心
县级供电企业
服务系统建设
业务流程
系统结构
软件功能
特大型
逻辑层
应用
设计
剖析
经验
接口
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本文就电力客户服务系统在特大型县级供电企业的具体应用,分析系统结构、软件功能、业务流程和接口的设计要求,对其逻辑层进行剖析,从中探讨客户服务系统建设的有关经验.
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