【摘 要】
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对平衡计分卡各层面和指标间因果关系的分析是平衡计分卡理论与实践的重中之重,实际工作中对指标间因果关系进行有效识别存在着很大的困难。本文以一家软件公司为例,研究了基
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对平衡计分卡各层面和指标间因果关系的分析是平衡计分卡理论与实践的重中之重,实际工作中对指标间因果关系进行有效识别存在着很大的困难。本文以一家软件公司为例,研究了基于平衡计分卡因果关系选择企业绩效评价指标的具体操作问题。通过调查案例企业绩效评价发展的历史和所面临的问题,设计访谈问卷、与专家进行访谈得到个人的心智数据,以计算机软件作为辅助手段,并使用专家参与的互动式方法构建因果关系图,从而设计关键绩效指标,拟定行动方案,进而实现了建立平衡计分卡因果关系链的初衷,即通过各指标与战略相连接,在寻找因的过程中,分析企业现有的问题,从而采取相应的行动,实现组织目标。
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